Avis clients de Mraaj

4,8/5
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O.Semih Achat vérifié

19 avril 2024

Expérience Décevante

J’ai commandé une tenue de prière (abaya + khimar à froufrou) en rose clair, j’ai reçu une couleur rose foncée hors sujet de la photo sur le site.. quand je les contacte pour faire part du problème, aucun professionnalisme, aucun geste commercial, aucune excuse.. et on me dit que si je veux faire un échange je vais devoir faire un retour (à mes frais bien entendu). Déçue, je ne commanderai plus chez eux. Je mets tout de même 2 étoiles pour être juste, le cadeau a plu et est de bonne qualité. Khayr inshaAllah. Pour répondre à la réponse du commerçant : Wa alaykum Salam wa rahmatullahi wa barakaatuh. Effectivement je vous ai dit ça car le proche qui a reçu l’article en question m’a envoyé une photo, et sur la photo il apparaissait couleur rouille. Quand je leur ai demandé ils m’ont dit que c’était du rose foncé mais dans tous les cas pas du rose clair. Par la suite je vous ai informé que je n’ai pas reçu la bonne couleur bien que ce ne soit pas une couleur rouille, ce n’était pas non plus du rose clair… et oui, bien sûr que je vais garder le produit si je dois payer les frais de VOTRE erreur (frais de retour + d’envoi du nouvel article). Par ailleurs vous n’avez jamais répondu à ce mail, ne serait-ce que pour vous excuser de votre erreur, ou encore de la froideur de votre réponse lorsque je vous ai contacté suite à mon problème. Au final vous ne vous causez du tort qu’à vous-même.. votre réputation ternit. Khayr inshaAllah qu’Allah vous mette la barakah.

- Date de l'expérience:09 avr. 2024

Expérience Décevante

J’ai commandé une tenue de prière (abaya + khimar à froufrou) en rose clair, j’ai reçu une couleur rose foncée hors sujet de la photo sur le site.. quand je les contacte pour faire part du problème, aucun professionnalisme, aucun geste commercial, aucune excuse.. et on me dit que si je veux faire un échange je vais devoir faire un retour (à mes frais bien entendu). Déçue, je ne commanderai plus chez eux. Je mets tout de même 2 étoiles pour être juste, le cadeau a plu et est de bonne qualité. Khayr inshaAllah. Pour répondre à la réponse du commerçant : Wa alaykum Salam wa rahmatullahi wa barakaatuh. Effectivement je vous ai dit ça car le proche qui a reçu l’article en question m’a envoyé une photo, et sur la photo il apparaissait couleur rouille. Quand je leur ai demandé ils m’ont dit que c’était du rose foncé mais dans tous les cas pas du rose clair. Par la suite je vous ai informé que je n’ai pas reçu la bonne couleur bien que ce ne soit pas une couleur rouille, ce n’était pas non plus du rose clair… et oui, bien sûr que je vais garder le produit si je dois payer les frais de VOTRE erreur (frais de retour + d’envoi du nouvel article). Par ailleurs vous n’avez jamais répondu à ce mail, ne serait-ce que pour vous excuser de votre erreur, ou encore de la froideur de votre réponse lorsque je vous ai contacté suite à mon problème. Au final vous ne vous causez du tort qu’à vous-même.. votre réputation ternit. Khayr inshaAllah qu’Allah vous mette la barakah.

- Date de l'expérience:09 avr. 2024

mraaj
La réponse deMraaj
19 avr. 2024 20:52 PM

Salam aleykoum wa rahmatullahi. Vous nous avez envoyé un mail en disant que vous avez reçu une couleur rouille or que nous ne faisons pas de couleur rouille pour ce modèle. Par la suite, vous nous avez envoyé un mail en disant que finalement, vous le garder. Nous allons améliorer notre service pour éviter de futurs incidents Inshaa Allah.

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