Très Déçu Du « Service Client » De Assalamshop, À Fuir
Ayant fais une commande auprès du site fin mai 2026, j’ai voulu bénéficier de mon droit de rétractation (le coffret cadeau que j’avais commandé avait déjà été offert presque à l’identique à ma fille il y a déjà quelques temps et étant divorcé et n’ayant pas qu’une garde classique, elle vit principalement avec sa mère, je ne le savais pas.
J’ai donc voulu comme pour tout autres commandes auprès de divers revendeurs, bénéficier de mon droit de rétractation mais après avoir envoyé un mail et effectuer une demande de remboursement via leur site, je ne suis recontacté que quelques jours plus tard et je reçois un message vocal qui m’annonce que selon leur CGV le tapis étant personnalisé, ils ne peuvent me rembourser mais m’invite à les rappeler pour trouver une solution. Il faut déjà souligner que le nom qui a été imprimé est assez courant donc il est toujours possible de pouvoir le revendre et au pire avec réduction. Je les rappel mais ça ne décroche pas donc je laisse à mon tour un message vocal leur indiquant qu’ils ont cette possibilité que je n’ai pas en tant que revendeur de pouvoir remettre en vente ce coffret ce qui me soulagerait d’une dépense de près de 80€. Je le indiqué aussi qu’il y a dans le commerce divers produit déjà personnalisé avec des prénoms et destinés justement aux personnes porteuses de ceux-ci. Mais que je comprends pour les CGV et que je leur demande s’ils peuvent m’arranger juste en reprenant le reste du coffret sans le tapis a un prix qu’ils m’auraient fixé, comme la personne m’avait invité à les rappeler pour trouver un arrangement donc je pensais que cela aurait été assez juste.
Mais à partir de là plus aucunes nouvelles, plus de rappels, plus de messages, plus rien. Donc oui je ne commanderais plus jamais sur ce site et je le déconseillerai autour de moi car une fois l’argent encaissé le service client est quasi inexistant, bref hyper déçu de mon achat à perte…
La réponse deAssalamshop
15 juin 2026 19:04 PMSalam alikoum, nous accuson réception de votre commentaire. Alors tout dabord, concernant la fiabilité et le sérieux de notre service client nous ne pouvons vous laisser sous entendre que nous n'apportons pas de réponse à nos clients. Les centaines de messages de nos lients attestent de cela heureusement. Nous vous avons contaté dès réception de votre email , nous avons appelé plusieurs fois sans reponse et nous avons laissé un message vocal. Depuis nous n'avons eu aucun retour, ni email ni message sur le tchat en ligne. Il faut nous rapeller , si vous apellez hors horaire d'ouverture vous n'aurez aucun retour. Concernant la commande passée, il s'agit d'un coffret personnalisé et d'une robe enfant. Vous vouliez renvoyer le coffret et comme il est indiqué sur les conditions de vente nous ne pouvons reprendre des tapis personnalisés même si le prénom est courant il s'agit d'une règle établie et valable pour tous nos clients et nous ne faisons pas de traitement de faveur. Les coffrets ne peuvent être fragmentés il s'agit d'un tarif spécial qui va avec les différents élements et ce n'est pas une vente à l'unité . Si vous achetez un coffret comportant plusieurs articles dans un autre magasin, pourriez vous rapporter uniquement un seul produit en spécifiant que vous l'avez déjà chez vous? Bien évidemment que non alors pourquoi attendre qu'une boutique indépendante le fasse juste parce qu'elle est de votre communauté. Aurait elle moins de valeur à vos yeux pour récupérer des objets dont vous ne voulez plus et de surcroit avec personnalisation. Il en va du bon sens. Nous ne pouvons être tenu responsable du doublon de cadeau qu'a reçu votre fille et enore moins de votre situation financière. Donc vous êtes mécontent car nous respectons nos conditions de vente et que vous ne pouvez obtenir ce que vous désirez. Je vous rapelle que la satisfaction de nos clients est une priorité mais que nous continuerons à faire respecter nos conditions de vente malgré une notation à 1 étoile injuste. Un membre de l'équipe va vous recontacter pour vous apporter toutes les précisions nécessaires. L'équipe Assalamshop.com