Bon Site Mais Sav Horrible
Le site est bien fait avec de beaux produits mais le service après vente est une catastrophe.
J'ai effectué une demande de retour pour 2 articles sur 4 beaucoup trop grand.
Aucune réponse.
J'envoie un mail,pas de réponse
J'appelle un numéro en 06... Qui me demande de lui envoyer par msg mon nom.
Je reçois le lendemain une réponse par mail avec l'adresse d une personne.
Je dois donc envoyer le colis à mes frais et avec suivi,(environ 15€)quand je tente de compléter cette adresse à la poste,ils ne la reconnaissent pas.
Je renvoie un mail pour avoir confirmation de l'adresse,mais toujours pas de réponse.
Dois je prendre le risque d'envoyer comme cela ?
- Date de l'expérience:11 mars 2026
La réponse deAlmastour
05 avr. 2026 15:16 PMBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions importantes. Votre demande a bien été traitée dès le lendemain de votre premier message. Nous reconnaissons qu’une erreur s’est effectivement glissée dans l’adresse de retour communiquée initialement, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous confirmons que votre retour a bien été réceptionné et que votre remboursement a été effectué. Concernant les frais de retour, ceux-ci sont précisés dans nos conditions générales et restent à la charge du client. À titre commercial, les frais d’expédition initiaux avaient été entièrement pris en charge par notre société. La satisfaction de nos clients reste une priorité, et ce type de situation nous permet d’améliorer continuellement la qualité de notre service. Cordialement,