Mauvais

La 2e livraison a pris bcp de temps. Et quand j'ai eu un problème avec le four, j'ai galéré pour qu'un technicien vienne le réparer. Personnellement, je ne passerai plus de commande sur votre site. Je vous suggère toutefois qlq améliorations: 1- prendre plus de détails sur l'installation chez le client et passer cette information au fournisseur. Dans mon cas, j'ai reçu un four configuré uniquement pour gaz de ville, alors que mon installation est avec bouteille (un détail que j'avais donné à la conseillère client, qui m'a répondu qu'il fallait juste changer l'arrivée du gaz et que ça marcherai). Au final, le technicien a dû changer carrément tous les conduits. 2. Avoir une meilleure coordination avec vos fournisseurs 3. être le seul vis à vis envers vos clients. 4. Être proactif, et vous assurer de la satisfaction de votre client à chaque étape. Au minimum, l'informer d'un éventuel retard et être honnête sur l'état des choses. Personnellement, je commande bcp en ligne. J'ai déjà eu 2 problèmes avec Jumia et dans les 2 cas ils ont bien gérer la situation. J'aurais voulu encourager un site tunisien, mais malheureusement, pas à ce prix...

- Date de l'expérience:01 oct. 2020