Bons Produits, Service À Améliorer

J'aime beaucoup vos produits, et en particulier celui que je vous ai acheté récemment, le savon à barbe. Toutefois, le service associé n'a pas été à la hauteur. J'ai eu l'occasion de passer par Grenoble en décembre et j'ai donc passé ma commande avec retrait à votre boutique rue de Paris. Nulle part vous ne précisiez que cette boutique serait fermée avant Noël, or je suis passé le 23 décembre et ai trouvé porte close. Je vous ai donc contacté pour organiser une livraison et, bien qu'ayant eu quelqu'un au téléphone qui m'a promis de me rappeler très vite, il m'a fallu attendre le 5 janvier pour vous ravoir au téléphone et que vous m'expliquiez que le plus simple serait d'annuler ma 1ère commande et d'en repasser une nouvelle, à livrer cette fois-ci. Je l'ai fait mais j'ai été un peu surpris que compte tenu de votre erreur d'information sur vos ouvertures durant les fêtes, erreur suivie de 15 jours sans être rappelé, vous ayez préféré une annulation de commande + nouvelle commande, plutôt que m'offrir les 4,90€ de frais de port. Pour le moins, ce ne fut pas très "commercial" de votre part.

- Date de l'expérience:07 janv. 2026