La réponse deTxperience

Merci Noémie pour votre retour et merci également pour votre commentaire sur les thés. Je comprends bien la difficulté qui a été la vôtre pour aller chercher votre commande et je m'en excuse. Néanmoins, les points relais ne sont pas calculés sur l'adresse de facturation mais sur l'ADRESSE DE LIVRAISON, d'où l'importance de bien distinguer les deux si ces dernières ne correspondent pas, notamment si vous souhaitez être livré près de votre lieu de travail. Nous veillons lors de l'édition de chaque bon à ce que le point relais ne soit pas trop éloigné de l'adresse fournie. Si c'est le cas, nous envoyons une demande de confirmation. Mais nous ne pouvons nous permettre de faire cette demande de manière systématique car cela augmente considérablement le temps de préparation. En effet, certains clients mettent plusieurs jours à valider leur point de retrait. Nous aimerions vous proposer ce choix en aval de la commande, nous sommes bien conscients que cela peut entraîner des désagréments, mais malheureusement, le prestataire avec lequel nous travaillons ne nous permet pas de récupérer ces données. Il s'agit là d'une contrainte technique bien indépendante de notre volonté. Néanmoins, vous avez la possibilité de choisir la livraison à domicile avec la Poste ou Colis Privé. Sachez par ailleurs que vous avez la possibilité de me contacter à tout moment. Je vous remercie encore pour votre commande et votre commentaire qui pourra sans doute aider d'autres clients à être attentifs à ce point. Très bonne journée à vous, Séverine