La réponse deFidèle Paris

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour 🐾 Nous sommes ravis que votre commande vous ait plu, et que votre toutou soit satisfait 🐶✨ Concernant la livraison, nous sommes vraiment désolés pour les complications rencontrées. Même si nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur les choix ou changements de point relais (qui dépendent directement de Mondial Relay), nous prenons ce genre de retour très au sérieux. Votre expérience compte pour nous. Sachez d’ailleurs que nous ne cherchons pas à faire de bénéfices sur la livraison : elle nous coûte en réalité plus cher que ce que nous facturons. Notre priorité reste que votre colis arrive dans les meilleures conditions possibles, et nous continuons de chercher des solutions pour améliorer ce point. Merci encore pour votre confiance 🧡