La réponse deThés Ochaya

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés qu’elle ait été si décevante concernant la livraison. Nous tenons d’abord à préciser que nous ne “cachons” absolument pas l’utilisation de Mondial Relay : le choix du transporteur est proposé au moment de la commande. Dans votre cas, la livraison était offerte via ce service. Il arrive, très rarement, que le point relais sélectionné soit saturé ou indisponible au moment de la distribution. Dans ces situations, Mondial Relay redirige le colis vers un autre point, sans que nous en soyons informés à l’avance et sans que nous ayons la possibilité d’intervenir. Nous comprenons toutefois parfaitement la frustration que cela peut engendrer, surtout lorsque le nouveau point ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes ravis que les produits vous aient donné satisfaction, mais nous regrettons sincèrement que l’expérience de livraison ait terni l’ensemble. Afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir, nous pouvons bien entendu vous proposer, si vous acceptiez de nous redonner votre confiance, une livraison offerte en Colissimo à domicile pour votre prochaine commande. N’hésitez pas à nous écrire directement à info@ochaya.fr afin que nous puissions trouver une solution adaptée. Bien cordialement, L’équipe Ochaya