La réponse deAssalamshop

Bonjour nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas satisfaite de votre commande. Sachez que notre équipe est très soucieuse de la satisfaction de nos clients et que nous mettons tout en oeuvre pour vous contenter pleinement. Concernnat votre réclamation, nous sommes très etonnés de la virulence de votre commentaire et de la notation car nous n’avons reçu aucun message sur votre compte client, ni mail ou messsage sur le tchat afin de nous expliquer votre insatisfaction. Nous aurions pu échanger afin de répondre à vos interrogations et y trouver une solution. Tout d’abord concernant le délai de livraison vous dites " ne plus jamais vouloir commander sur notre site en ligne car vous avez choisi une livraison 24h reçu en 5 jours". Sachez tout d’abord que notre équipe a receptionné votre commande d'un montant de 8.90 de 2 tubes henné le 5 mars de nuit et notre équipe a traité ét expédié la commande directement le lendemain soit le 6 mars . Vous avez été livré le 10 mars soit 4 jours après. Après verification vous n’avez pas choisi de livraison en 24h mais bien une livraison à 5.90 en mondial relais soit 4 à 6 jours ouvrés.Vous pouvez verifier votre choix sur votre compte, mes commandes. La livraison a donc été très rapide compte tenu du mode de livraison choisi et ne correspond pas à ce que vous avez dit en commentaire soit livraison en 24h. Concernant l’article acheté , nous avons bien pris soin d’envoyer des tubes henné avec une date 2026comme vous nous l'aviez demandé. L'article est bien conforme, il s'agit de tube de henné prêt à l'emploi. Seulement le nom Chadni Cone a été modifié en Hashmi Cone. Notre fournisseur venait juste de nous réapprovisionner ces tubes de henné en nous expliquant qu'ils remplaçaient ceux vendus auparavant mais que c'etait exactement le même produit. Vous avez passé votre commande au moment du réapprovionnement et donc la photo etait encore inchangée. Mais l'utilité et le produit sont similaires. La qualité restant exactement la même nous avons pris l’initiative de vous les envoyer rapidement. D’ailleurs, nous constatons que vous n’avez pas emis d'avis negatif sur la qualité de l’article car c’est un très bon produit. Mais effectivement nous aurions dû changer la photo de la marque plus vite et cela a été fait par l'équipe. En outre, nous aurions pu vous proposer de nous renvoyer l’article à nos frais si cela ne vous convennait pas sans aucun problème. Nous invitons chaque client à s’adresser à nous pour toute réclamation car cela est plus avantageux pour le client qu'un commentaire négatif. Concernant le délai de livraison dont nous ne sommes donc pas responsables, nous vous invitons à bien choisir chronorelais ou chronopost pour vos livraisons urgentes. Lors du choix de transporteur le délai est bien indiqué pour vous permettre de choisir selon vos besoins. Recevoir ce type de notation est un coup dur pour l’équipe qui met beaucoup d'efforts à satisfaire nos clients. Mais nous resterons toujours dans l'objectif de fournir un service des plus éthiques et honnêtes possibles. Sachez que nous nous tenons à votre entière disposition pour toute suggestion ou complément d'information. Nos salutations de paix et fraternité. L'équipe Assalamshop.com