La réponse deMademoiselle Caprices

Bonjour, Nous prenons acte de votre avis, mais nous souhaitons rétablir plusieurs points. Vous indiquez que votre retour a été refusé. En réalité, ce n’est pas le retour qui a été refusé, mais uniquement le mode de retour que vous souhaitiez imposer. Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, que vous avez acceptées avant de valider votre commande, les retours doivent être effectués à l’adresse de notre entrepôt. Les retours via Mondial Relay ne sont pas proposés par notre société. Il n’est donc pas exact de laisser entendre que vous étiez dans l’impossibilité de retourner votre article : la procédure de retour était parfaitement indiquée avant votre achat. Concernant la qualité de la robe, chacun est libre d’avoir son appréciation. En revanche, la comparer à d’autres enseignes relève d’un jugement purement personnel et ne constitue en rien un fait. Cette robe était proposée à un prix très accessible, et son rapport qualité-prix est apprécié par de nombreuses clientes. Nous regrettons que cet achat ne vous ait pas satisfaite, mais nous assumons nos engagements, tout comme nous attendons que les conditions de vente acceptées lors de la commande soient respectées