Commande Toujours Pas Reçu

Bonjour je me demande comment vous traité vos commandes j'ai passé une 1ere commande en mars jamais reçu rembourser 3 mois plus tard ,je repasse commande me disant petit soucis sa peut arriver et que vous avez certains produits que je trouve pas chez moi et la rebelote sa fait plus dî mois aucune nouvelle pourtant quand je vous que certains reçoivent la leur 4j après je me demande si c'est a la tête du client que vous faites vos commandes