La réponse deBiodiff

Bonjour Madame, Nous regrettons le ton de votre message et ne pouvons accepter que notre site soit qualifié d’arnaque. Votre commande a bien été expédiée, suivie et traitée conformément à nos engagements, et nous vous avons apporté une réponse détaillée dès le 6 janvier 2026, restée sans retour de votre part. Afin de clore ce dossier sereinement malgré ces éléments, nous allons procéder à un remboursement intégral de votre commande. Vous trouverez ci-dessous le message qui vous a été adressé le 6 janvier 2026 : Bonjour Madame G., Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Après vérification, voici les éléments issus du suivi Colissimo / DPD : 📦 Détail du suivi de votre colis Le colis a bien été expédié le 9 décembre 2025 depuis nos locaux. Il est arrivé en Belgique le 11 décembre 2025. À cette date, le colis a été mis à disposition dans le point de retrait. Le colis n’ayant pas été retiré dans les délais impartis par le transporteur, il a ensuite été retourné vers la France le 22 décembre 2025. 🔎 Contestation / réclamation Si vous disposez d’éléments permettant de contester la procédure (absence de notification, point relais non choisi ou inaccessible, etc.), nous vous invitons à déposer une réclamation directement auprès du transporteur, afin de vous faire rembourser les frais de livraison. N’hésitez pas à nous transmettre les éléments ou la réponse du transporteur : nous pourrons appuyer la demande de notre côté. 🔁 Nouvelle expédition Si vous souhaitez que nous procédions à une réexpédition de votre commande vers la Belgique, cela est bien entendu possible. Toutefois, nous tenons à être transparents : un colis expédié puis retourné entraîne tout de même des frais de transport aller et retour à notre charge. C’est pourquoi une participation de 14 € aux frais de réexpédition sera demandée**. Si cette solution vous convient, il vous suffit de nous le confirmer et nous vous adresserons les modalités correspondantes. Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute question et vous remercions pour votre compréhension. **Ce montant étant calculé en fonction du poids du colis et du pays de destination, conformément à la grille tarifaire du transporteur.