À Revoir La Relation Client

Au départ tout était parfait, jusqu'à réception du colis et je découvre que le contenu n'est pas le bon, je demande alors explications. Diane m'a répondu que que l'erreur venez d'eux et qu'ils allaient m'envoyer un autre colis avec le vrai contenu. J'ai attendu une semaine sans réponse ni nouveau numéro de suivi. Quand je la contacte par SMS, on me dit que le colis a été envoyé sauf que quand je demande le nouveau numéro de suivi, il y a silence total. Pour moi ce n'est pas crédible car la satisfaction du client avant tout. Mises à jour : Finalement j'ai reçu le nouveau colis avec le bon contenu. Je conseil juste à Diane de garder une bonne relation client avec beaucoup de courtoisie. Il faut également rassurer le client jusqu'au bout, c'est très important.